Datenschutzerklärung

In dieser Datenschutzerklärung erfahren Sie, welche Personendaten wir bearbeiten, wenn Sie unsere Website putzpro.ch besuchen, eine Offerte anfordern, einen Rückruf oder Termin buchen oder uns einen Auftrag erteilen. Wir erklären, wofür wir die Daten verwenden, an wen wir sie weitergeben, wie lange wir sie speichern und welche Rechte Sie haben.

Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Bearbeitung Ihrer Personendaten ist:

Voghart KLG (Marke «Putzpro»)
Kollektivgesellschaft, vertreten durch die Gesellschafter [Namen der Gesellschafter]
Bärenlochweg 2
9465 Salez
Schweiz

E-Mail: info@putzpro.ch
Telefon: [Telefon]

Anwendbares Datenschutzrecht

Wir bearbeiten Personendaten nach dem schweizerischen Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG), das seit dem 1. September 2023 in Kraft ist. Da wir unsere Leistungen auch in Liechtenstein anbieten, das zum Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) gehört, beachten wir zusätzlich die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), soweit sie auf uns anwendbar ist.

Welche Daten wir bearbeiten

Beim Besuch unserer Website

Wenn Sie unsere Website aufrufen, bearbeitet unsere Hosting-Anbieterin Cloudflare technisch notwendige Daten: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seite, die zuvor besuchte Website (Referrer), Browser und Betriebssystem sowie allfällige Fehlermeldungen. Diese Daten sind nötig, um die Website auszuliefern und vor Angriffen zu schützen. Wir werten sie nicht aus, um Sie persönlich zu identifizieren.

Schriften stellen wir selbst bereit. Es besteht keine Verbindung zu Google Fonts oder ähnlichen Diensten.

Richtpreis-Rechner

Ihre Eingaben im Richtpreis-Rechner (z. B. Objektart, Grösse und Extras) werden direkt in Ihrem Browser berechnet. Zusammen mit Ihren Kontaktangaben gespeichert werden sie erst, wenn Sie uns eine Anfrage senden.

Offerte-Anfrage

Wenn Sie eine Offerte anfordern, bearbeiten wir die Angaben aus dem Formular:

• Kontaktangaben: Anrede, Vor- und Nachname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und bevorzugter Kontaktweg (Telefon, E-Mail oder WhatsApp)
• Objekt und Leistung: gewünschte Leistung, Objektart, Zimmerzahl, Fläche, Anzahl Badezimmer und WCs, Stockwerk, Lift, Fenster und Storen, Extras sowie Zustand (z. B. Raucherwohnung, Haustiere, starke Verschmutzung)
• Termine und Adresse: gewünschter Reinigungstermin, Abgabetermin, Flexibilität, Wunsch nach einer Besichtigung und Adresse des Objekts
• Weitere Angaben: Bemerkungen, wie Sie auf uns aufmerksam geworden sind, und Fotos, die Sie freiwillig hochladen
• Richtpreis: der aus Ihren Angaben berechnete Richtpreis

Freiwillige Felder sind im Formular mit «(optional)» gekennzeichnet. Ohne die übrigen Angaben können wir Ihnen keine Offerte erstellen.

Bitte laden Sie nur Fotos der zu reinigenden Räume hoch – möglichst ohne Personen, Ausweise oder andere persönliche Dokumente.

Rückruf und Terminbuchung

Für einen Rückruf bearbeiten wir Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und das gewünschte Thema. Für eine Terminbuchung (Telefon- oder Videoberatung, Besichtigung vor Ort) bearbeiten wir Art und Zeitpunkt des Termins, Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer und – bei einer Besichtigung – die Adresse des Objekts.

Herkunft Ihrer Anfrage

Mit jeder Anfrage speichern wir, auf welcher Seite unserer Website Sie sie gesendet haben, die zuvor besuchte Website (Referrer) und allfällige Kampagnenangaben in der Internetadresse (sogenannte UTM-Parameter, z. B. wenn Sie über unser Google-Unternehmensprofil zu uns kommen). So sehen wir, auf welchen Wegen uns Kundinnen und Kunden finden.

Kommunikation mit uns

Wenn Sie uns per E-Mail, Telefon oder WhatsApp kontaktieren, bearbeiten wir Ihre Kontaktangaben und den Inhalt Ihrer Nachricht, um Ihr Anliegen zu beantworten.

Aufträge

Erteilen Sie uns einen Auftrag, bearbeiten wir zusätzlich die Angaben, die wir für Planung, Durchführung und Abrechnung brauchen: Auftragsumfang, Termine, Zugangsinformationen (z. B. zur Schlüsselübergabe), Rechnungsadresse, Zahlungen, Beanstandungen sowie allenfalls Fotos, mit denen wir das Ergebnis unserer Reinigung dokumentieren (Foto-Protokoll).

Schutz vor Missbrauch

Unsere Formulare schützen wir mit Cloudflare Turnstile (siehe «Cookies und ähnliche Technologien»), einem versteckten Kontrollfeld und einer Mindest-Ausfüllzeit gegen Spam und automatisierte Angriffe. Zudem begrenzen wir die Anzahl Anfragen pro Absender. Dafür speichern wir Ihre IP-Adresse nicht im Klartext, sondern nur als Hashwert, der jeweils für wenige Minuten gilt und danach laufend gelöscht wird.

Wofür wir Ihre Daten verwenden

• Ihre Anfrage beantworten, Ihnen eine persönliche Offerte erstellen, Sie zurückrufen und Termine für Beratung oder Besichtigung vereinbaren
• Aufträge planen, durchführen und abrechnen, einschliesslich Nachreinigungen im Rahmen der Abnahmegarantie
• mit Ihnen kommunizieren, bei offenen Offerten nachfragen und unsere Kundenbeziehungen organisieren
• nach einem Auftrag allenfalls um eine Bewertung bitten – dem können Sie jederzeit widersprechen
• unsere Website sicher und stabil betreiben und Missbrauch verhindern
• die Nutzung unserer Website anonym auswerten und unsere Website und Leistungen verbessern
• gesetzliche Pflichten erfüllen, etwa Aufbewahrungspflichten, und Rechtsansprüche durchsetzen oder abwehren

Wir verkaufen Ihre Daten nicht und geben sie nicht für Werbezwecke an Dritte weiter. Werbe-E-Mails wie einen Newsletter senden wir Ihnen nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung.

Rechtsgrundlagen

Schweiz (DSG)

Wir bearbeiten Personendaten nach den Grundsätzen des DSG, insbesondere nur so weit, wie es für die genannten Zwecke nötig ist. Soweit eine Rechtfertigung erforderlich ist, stützen wir uns vor allem auf den Abschluss oder die Abwicklung eines Vertrags mit Ihnen, auf unsere überwiegenden berechtigten Interessen, auf gesetzliche Pflichten oder auf Ihre Einwilligung (Art. 31 DSG).

Liechtenstein und EWR (DSGVO)

Soweit die DSGVO anwendbar ist, stützen wir uns auf folgende Rechtsgrundlagen:

• Vertrag und vorvertragliche Massnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO): Bearbeitung Ihrer Anfrage, Offerte, Terminbuchung und Ihres Auftrags
• Rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO): etwa gesetzliche Aufbewahrungspflichten
• Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO): sicherer Betrieb der Website, Schutz vor Missbrauch, anonyme Nutzungsstatistik, Organisation unserer Kundenbeziehungen einschliesslich der Benachrichtigung unseres Teams, Bitte um eine Bewertung sowie Durchsetzung oder Abwehr von Ansprüchen
• Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO): wo wir Sie ausdrücklich darum bitten. Eine Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Empfänger und Auftragsbearbeiter

Wir geben Ihre Daten nur weiter, soweit es für die genannten Zwecke nötig ist. Einen Teil der Bearbeitung übertragen wir sorgfältig ausgewählten Dienstleistern (Auftragsbearbeitern). Sie dürfen die Daten nur in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen bearbeiten. Soweit einzelne Anbieter Daten auch für eigene Zwecke verwenden, etwa zur Verbesserung ihrer Dienste, tun sie dies in eigener Verantwortung.

Cloudflare – Hosting, Datenbank, Dateispeicher und Sicherheit

• Anbieterin: Cloudflare, Inc., USA
• Zweck: Betrieb und Auslieferung der Website (Cloudflare Workers), Schutz vor Angriffen, Speicherung Ihrer Anfragen und Termine in einer Datenbank (Cloudflare D1) und Ihrer Fotos in einem nicht öffentlichen Dateispeicher (Cloudflare R2), Spamschutz (Cloudflare Turnstile) und anonyme Besucherstatistik (Cloudflare Web Analytics)
• Daten: technische Zugriffsdaten, alle Angaben aus Ihren Anfragen und hochgeladene Fotos
• Speicherort: Datenbank und Dateispeicher in der EU; Auslieferung und Sicherheitsfunktionen über das weltweite Netzwerk von Cloudflare, in der Regel im nächstgelegenen Rechenzentrum

Resend – E-Mail-Versand

• Anbieterin: Resend, Inc., USA
• Zweck: Versand der Bestätigung an Sie und der Benachrichtigung über neue Anfragen an unser Team
• Daten: E-Mail-Adresse, Name und Inhalt der E-Mail (die Angaben Ihrer Anfrage; für unser Team zusätzlich zeitlich begrenzte Links auf Ihre Fotos)
• Speicherort: Versand über Server in der EU (Irland); Daten zu den versendeten E-Mails (z. B. Protokolle und Metadaten) speichert Resend in den USA

HubSpot – Kundenverwaltung (CRM)

• Anbieterin: HubSpot, Inc., USA, und ihre Tochtergesellschaften
• Zweck: Verwaltung unserer Kontakte und offenen Anfragen, damit wir Offerten nachverfolgen und keine Anfrage vergessen
• Daten: Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Adresse und eine Zusammenfassung Ihrer Anfrage einschliesslich Richtpreis; Ihre Fotos bleiben in unserem Dateispeicher bei Cloudflare
• Speicherort: [EU (Deutschland) oder USA, je nach Konto]; ein Zugriff aus den USA ist möglich

Cal.com – Terminbuchung

• Anbieterin: Cal.com, Inc., USA
• Zweck: Anzeige freier Termine und Buchung von Telefon- und Videoberatungen sowie Besichtigungen
• Daten: Art und Zeitpunkt des Termins, Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, bei Besichtigungen die Adresse, Referenznummer
• Speicherort: USA

Cal.com trägt gebuchte Termine in unseren Kalender ein und kann Ihnen zusätzlich eine eigene Terminbestätigung per E-Mail senden.

Telegram – Benachrichtigung unseres Teams

• Anbieterin: Telegram Messenger Inc. und mit ihr verbundene Gesellschaften (u. a. in den Vereinigten Arabischen Emiraten)
• Zweck: kurze Nachricht an unser Team über einen Telegram-Bot zu jeder neuen Anfrage sowie eine tägliche Übersicht, damit wir uns rasch bei Ihnen melden können
• Daten: Referenznummer, Art der Anfrage, gewünschte Leistung, Richtpreis, Termine, Name, Telefonnummer und Adresse bzw. Ort; keine Fotos
• Speicherort: Rechenzentren von Telegram in verschiedenen Staaten, auch ausserhalb der Schweiz und des EWR

E-Mail-Postfach, Kalender und Videoberatung

• Anbieterin: [Anbieter von E-Mail-Postfach und Kalender, Land]
• Zweck: Empfang und Beantwortung von E-Mails, Terminkalender unseres Teams
• Videoberatung: Für Videoberatungen nutzen wir [Videodienst, Anbieter, Land]. Den Link erhalten Sie mit der Terminbestätigung.

WhatsApp – wenn Sie uns darüber kontaktieren

• Anbieterin: WhatsApp Ireland Limited, Irland (Meta-Gruppe)
• Zweck: Kommunikation mit Ihnen, wenn Sie uns über WhatsApp schreiben oder WhatsApp als Kontaktweg wählen
• Daten: Telefonnummer, Profilname und Inhalt der Nachrichten
• Speicherort: u. a. EU und USA

Zusätzlich gelten die Datenschutzbestimmungen von WhatsApp. Wenn Sie das nicht möchten, kontaktieren Sie uns bitte per Telefon oder E-Mail.

Weitere Empfänger

Soweit nötig, geben wir Personendaten auch weiter an:

• Ihre Verwaltung oder Vermieterschaft, wenn wir im Rahmen der Abnahmegarantie eine Nachreinigung abstimmen
• Dienstleister für Buchhaltung, Treuhand und Zahlungsverkehr (z. B. unsere Bank)
• Versicherungen, wenn ein Schadenfall abgewickelt werden muss
• Behörden und Gerichte, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind oder es zur Durchsetzung oder Abwehr von Ansprüchen nötig ist

Bekanntgabe ins Ausland

Einige der genannten Anbieter haben ihren Sitz in den USA oder bearbeiten Daten ausserhalb der Schweiz und des EWR. Die Staaten der EU und des EWR verfügen nach Schweizer Recht über ein angemessenes Datenschutzniveau; umgekehrt hat die EU der Schweiz ein angemessenes Datenschutzniveau bestätigt.

Für Bekanntgaben in die USA stützen wir uns auf das Swiss-U.S. bzw. EU-U.S. Data Privacy Framework, soweit der jeweilige Anbieter danach zertifiziert ist, und/oder auf Standardvertragsklauseln, die von der Europäischen Kommission genehmigt und vom EDÖB anerkannt sind. Für Bekanntgaben in andere Staaten ohne angemessenes Datenschutzniveau verwenden wir ebenfalls Standardvertragsklauseln oder stützen uns, wo dies nicht möglich ist, auf eine gesetzliche Ausnahme – insbesondere, wenn die Bekanntgabe für den Abschluss oder die Abwicklung eines Vertrags mit Ihnen nötig ist (Art. 17 Abs. 1 lit. b DSG, Art. 49 Abs. 1 lit. b DSGVO).

In Staaten ohne angemessenes Datenschutzniveau können Behörden unter Umständen auf Daten zugreifen, ohne dass Ihnen dieselben Rechtsmittel zur Verfügung stehen wie in der Schweiz oder im EWR. Eine Kopie der Garantien erhalten Sie auf Anfrage bei uns.

Cookies und ähnliche Technologien

Unsere Website setzt keine Cookies für Statistik, Marketing oder Tracking. Wir verwenden auch keine Tracking-Pixel und keine Werbenetzwerke. Deshalb zeigen wir Ihnen kein Cookie-Banner.

Cloudflare Turnstile – Spamschutz

Damit nur Menschen und keine Bots unsere Formulare senden, nutzen wir Cloudflare Turnstile. Turnstile wird erst geladen, wenn Sie ein Formular verwenden, und prüft im Hintergrund technische Merkmale Ihrer Verbindung und Ihres Browsers (z. B. IP-Adresse und Browser-Angaben) – meist ohne dass Sie ein Rätsel lösen müssen. Nach Angaben von Cloudflare dienen diese Daten nur der Erkennung von Bots und nicht dazu, Sie zu identifizieren, Profile zu bilden oder Werbung anzuzeigen. Cloudflare verwendet sie zudem in eigener Verantwortung, um Turnstile zu verbessern.

Cloudflare Web Analytics – Besucherstatistik

Um zu verstehen, wie unsere Website genutzt wird, verwenden wir Cloudflare Web Analytics. Der Dienst erfasst Angaben wie aufgerufene Seiten, Referrer, Land, Browser, Betriebssystem, Gerätetyp und Ladezeiten. Nach Angaben von Cloudflare setzt er keine Cookies, speichert nichts in Ihrem Browser und erkennt Sie nicht über einen «Fingerabdruck» Ihres Geräts wieder. Wir sehen nur zusammengefasste Statistiken, die keinen Rückschluss auf Sie als Person zulassen.

Zusätzlich zählen wir in unserer eigenen Datenbank einzelne Schritte, etwa ob der Richtpreis-Rechner genutzt oder eine Anfrage gesendet wurde. Diese Einträge enthalten keine Personendaten.

Eigene, anonyme Zähler

Zusätzlich zählen wir in unserer eigenen Datenbank (Cloudflare D1), wie oft zentrale Schritte genutzt werden – zum Beispiel, wenn der Preisrechner zur Offerte führt, eine Anfrage abgeschickt oder die Telefonnummer angetippt wird. Gespeichert werden nur der Name des Schritts, die Seite, wenige technische Angaben zum Schritt (z. B. die gewählte Leistung) und der Zeitpunkt – keine IP-Adresse, keine Kennung und keine Angaben zu Ihrer Person.

Entwurf Ihrer Offerte-Anfrage im Browser

Damit Ihre Eingaben beim Neuladen der Seite nicht verloren gehen, speichern wir den Entwurf Ihrer Offerte-Anfrage (ohne Fotos) lokal in Ihrem Browser (Local Storage). Der Entwurf bleibt auf Ihrem Gerät und wird erst übermittelt, wenn Sie die Anfrage absenden. Nach dem erfolgreichen Absenden wird er gelöscht, ein nicht abgesendeter Entwurf spätestens nach 7 Tagen beim nächsten Besuch der Seite. Sie können ihn jederzeit selbst löschen, indem Sie die Website-Daten in Ihren Browser-Einstellungen entfernen – auf gemeinsam genutzten Geräten empfehlen wir das, wenn Sie die Anfrage nicht absenden.

Technisch notwendige Sicherheits-Cookies

Unsere Hosting-Anbieterin Cloudflare kann in Einzelfällen technisch notwendige Cookies setzen, zum Beispiel wenn eine Sicherheitsprüfung angezeigt wird. Diese dienen ausschliesslich dem Schutz der Website.

Wie lange wir Ihre Daten speichern

Wir speichern Personendaten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke nötig ist oder das Gesetz es verlangt:

• Anfragen ohne Auftrag (Offerte, Rückruf, Termin): Löschung oder Anonymisierung spätestens 24 Monate nach Eingang der Anfrage
• Aufträge: Vertrags- und Buchhaltungsunterlagen wie Offerten, Auftragsbestätigungen, Rechnungen und die dazugehörige Korrespondenz bewahren wir während der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist auf, in der Regel zehn Jahre (Art. 958f OR)
• Fotos: Hochgeladene Fotos löschen wir zusammen mit der Anfrage. Bei Aufträgen löschen wir sie – ebenso wie Fotos aus dem Foto-Protokoll –, sobald sie für den Auftrag und die Abnahmegarantie nicht mehr nötig sind.
• Technische Zugriffsdaten: nur so lange, wie es für den Betrieb und die Sicherheit der Website nötig ist
• Entwurf im Browser: bis zum Absenden der Anfrage, höchstens 7 Tage, oder bis Sie die Website-Daten in Ihrem Browser löschen

Diese Fristen gelten auch für Kopien in unseren übrigen Systemen, etwa im CRM, im E-Mail-Postfach und im Team-Chat. Länger bewahren wir Daten nur auf, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind oder sie zur Durchsetzung oder Abwehr von Ansprüchen brauchen.

Datensicherheit

Wir schützen Ihre Daten mit angemessenen technischen und organisatorischen Massnahmen, unter anderem mit verschlüsselter Übertragung (HTTPS), nicht öffentlichen Speichern, zeitlich begrenzten Links auf hochgeladene Fotos und Zugriffsrechten nur für Personen, die die Daten für ihre Arbeit brauchen. Einen vollständigen Schutz vor allen Risiken gibt es bei der Übertragung über das Internet allerdings nicht.

Keine automatisierten Entscheidungen

Wir treffen keine Entscheidungen, die ausschliesslich auf einer automatisierten Bearbeitung beruhen, und betreiben kein Profiling. Der Richtpreis-Rechner liefert eine Schätzung zur Orientierung; Ihre persönliche Offerte erstellt unser Team.

Ihre Rechte

Im Rahmen des anwendbaren Datenschutzrechts haben Sie insbesondere folgende Rechte:

• Auskunft: Sie können erfahren, ob und welche Personendaten wir über Sie bearbeiten.
• Berichtigung: Sie können unrichtige oder unvollständige Daten berichtigen lassen.
• Löschung: Sie können verlangen, dass wir Ihre Daten löschen, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht oder ein anderer Rechtfertigungsgrund entgegensteht.
• Widerspruch und Einschränkung: Sie können der Bearbeitung Ihrer Daten widersprechen, insbesondere wenn sie auf unseren berechtigten Interessen beruht, und deren Einschränkung verlangen.
• Datenherausgabe und -übertragung: Sie können Daten, die Sie uns gegeben haben, in einem gängigen elektronischen Format erhalten oder an eine andere Stelle übertragen lassen.
• Widerruf: Eine Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
• Beschwerde: Sie können sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde beschweren.

Um Ihre Rechte auszuüben, schreiben Sie uns per E-Mail an info@putzpro.ch oder per Post an die oben genannte Adresse. Damit niemand Unbefugtes Auskunft über Ihre Daten erhält, können wir einen Identitätsnachweis verlangen. Wir antworten in der Regel innert 30 Tagen. Die Ausübung Ihrer Rechte ist grundsätzlich kostenlos.

Kontakt und Aufsichtsbehörden

Bei Fragen zum Datenschutz erreichen Sie uns unter info@putzpro.ch (Betreff «Datenschutz») oder unter der oben genannten Adresse.

Zuständige Aufsichtsbehörden sind:

• Schweiz: Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter (EDÖB), Feldeggweg 1, 3003 Bern, www.edoeb.admin.ch
• Liechtenstein: Datenschutzstelle Liechtenstein, Städtle 38, Postfach 684, 9490 Vaduz, www.datenschutzstelle.li

Änderungen

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich unsere Datenbearbeitung oder die Rechtslage ändert. Es gilt die jeweils aktuelle Fassung auf dieser Seite.